Eliminar datos personales
Esta página explica cómo pedir que se eliminen tus datos de ArgentoBot. Hay tres situaciones; elegí la tuya.
Todos los pedidos se hacen desde el formulario de contacto. Sirve para pedir la eliminación de tus datos o para cualquier duda sobre cómo los tratamos. Te respondemos al correo que dejes en el formulario.
1. Soy cliente de un negocio que usa ArgentoBot
Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa ArgentoBot, el negocio es quien decide sobre tus datos y ArgentoBot los guarda por su cuenta. Podés pedir la eliminación de dos maneras:
- Pedíselo al negocio. Es la vía más directa, porque él puede borrar tu contacto desde su consola.
- Escribinos desde el formulario de contacto. Empezá el mensaje con «Eliminar mis datos» e incluí: tu nombre, el número de teléfono de WhatsApp con el que escribiste, el nombre del negocio (si lo sabés) y qué querés que se borre. No nos mandes copia de tu documento: si necesitamos verificar tu identidad, te vamos a indicar cómo hacerlo con el mínimo de datos.
Qué pasa después de que nos escribís:
- Te confirmamos que lo recibimos, al correo que dejaste en el formulario.
- Revisamos el pedido. Si hace falta verificar que sos vos, te pedimos lo mínimo. Si tus datos están en la bandeja de un negocio, le damos aviso y coordinamos el borrado con él.
- Borramos y te avisamos. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles para la supresión, rectificación o actualización, y de 10 días corridos para el acceso. Te escribimos cuando esté hecho.
Podés pedir también acceso o rectificación de tus datos por el mismo formulario.
2. Tengo una cuenta en ArgentoBot
Si usás la consola, la API o el MCP, escribinos desde el formulario de contacto con el correo de tu cuenta. Empezá el mensaje con «Eliminar mi cuenta». Eliminamos tus datos de cuenta y te quitamos de las organizaciones; si sos la única persona con permisos de administración de una organización, antes tenés que designar a otra o cerrar la organización.
3. Soy un negocio cliente y quiero borrar datos de mis contactos
Como responsable de los datos de tus clientes, podés:
- Borrar contactos y conversaciones puntuales cuando lo pida una persona. Mientras tanto, se pide desde el formulario de contacto; el borrado desde la consola y por API/MCP, con una simulación previa (dry run) que muestre qué se borraría antes de confirmar, es parte del diseño.
- Pedir el borrado desde el formulario de contacto, con el correo de tu cuenta, indicando tu organización, qué contactos (por número de teléfono) o qué períodos, y quién lo solicita. Verificamos que el pedido lo haga una persona con permisos de administración de la organización.
- Cerrar tu organización y pedir la eliminación completa de sus datos.
Tené en cuenta que si tu cliente te pide la eliminación, vos debés atenderla dentro de los plazos de la Ley 25.326 (cinco días hábiles para suprimir) y podés pedirnos ayuda.
4. Qué se elimina y qué no
- Se elimina o anonimiza en nuestros sistemas: teléfono, nombre de perfil, mensajes y adjuntos, registros de consentimiento, pedidos y datos de entrega asociados, y datos de cadetes, según lo que se pida.
- Puede conservarse lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables o requeridos por una autoridad) y los registros mínimos para probar que cumplimos el pedido. Lo vamos a informar caso por caso.
- Copias de seguridad: se borran cuando vence su ciclo, que dura 35 días.
- Fuera de nuestro control: los mensajes que ya están en tu teléfono, en el del negocio o en los sistemas de Meta/WhatsApp. Para eso, aplican las herramientas y políticas de WhatsApp y de Meta.
- Los proveedores previstos (ver política de privacidad) también reciben la orden de borrado cuando corresponda: se la enviamos por los medios que cada uno ofrece y registramos el pedido.
5. Si no te responden
Podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, y evaluar con un profesional las acciones judiciales que la ley prevé (hábeas data).